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Mrpunter Casino : contact, assistance et service client

Le chat du site, l'e-mail [email protected] ou le +33 1 95 37 91 77 vous mettent en relation avec un conseiller, disponible jour et nuit sans interruption.

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Versé aujourd'hui

809 224 €

5 290 Joueurs en ligne

Licence offshore vérifiéeAutorisé ALSI-265360 par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2007, audité par Gaming Laboratories International

Retraits rapides et transparentsJusqu'à 58 000 € par transaction, traitement moyen en 11 minutes, volume hebdomadaire de 33M €

Données protégées en permanenceCryptage TLS 256 bits sur toutes les opérations, médiation par SIQ, 719 000+ joueurs nous font confiance

Un humain, pas un robot

Choisissez votre canal et lancez la conversation

Après lecture, vous saurez quel canal ouvrir et combien de temps attendre.

Le plus rapide, sans appel

Posez votre question dans le chat du site : un conseiller répond en trois minutes environ, jour et nuit, pour un blocage de compte, un bonus qui ne s'active pas ou un doute sur une règle de jeu.

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Pour tout expliquer par écrit ?

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un litige ; la réponse arrive sous douze heures, avec le dossier complet et l'historique de votre demande.

Écrire au support

Une voix plutôt qu'un texte

Appelez le +33 1 95 37 91 77 (heure de Paris, CET) : un conseiller décroche en une minute environ, pratique quand une opération urgente demande une vérification immédiate à voix haute.

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Mrpunter Casino depuis la France

Mrpunter Casino, pensé pour les joueurs en France

Voici de quoi lever la crainte de parler à un service lointain et injoignable.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 95 37 91 77

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-265360

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quand le jeu déborde, poussez une autre porte

Des organismes indépendants de Mrpunter Casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leur écoute est gratuite, confidentielle et sans jugement, pour vous ou pour un proche.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute répond à vos questions sur le jeu excessif et vous oriente vers un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. Des bénévoles formés vous accueillent pour parler du jeu qui pèse et retrouver un équilibre.

Adictel. Une équipe spécialisée propose un suivi personnalisé pour réduire ou arrêter une pratique envahissante.

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Vous savez déjà à qui écrire

Mrpunter Casino : écrivez au service concerné

Utile au moment où votre demande touche un dossier précis et non les questions courantes.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Six repères

Qui exploite Mrpunter Casino et sous quelle licence ?

Chez Mrpunter Casino, l'identité de l'exploitant reste affichée noir sur blanc, sans détour.

La société

Raison socialeMrpunter Casino LLC

Numéro d'enregistrement871643 (Anjouan)

Siège socialHombo Road, Mutsamudu

La licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-265360

Nous écrire

Courriel d'assistance[email protected]

Quand vous attendez une réponse

Horaires et délais de réponse, canal par canal

Mrpunter Casino tient le même rythme de réponse à toute heure, week-ends compris.

Le chat

Chat disponiblejour et nuit sans interruption

Première réponse chattrois minutes environ

Fuseau horaireCET

Le courriel

Adresse courriel[email protected]

Réponse par courrieldouze heures maximum

Le téléphone

Téléphone France+33 1 95 37 91 77

Attente au téléphoneune minute environ

Vous contactez le support pour la première fois

Gardez ces cinq éléments sous la main, votre demande sera traitée bien plus vite.

Votre pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
Une preuve de paiement de votre dépôt
L'adresse e-mail liée à votre compte
Le détail précis de votre demande

Faire avancer votre dossier

Mrpunter Casino vous explique le parcours de réclamation

Craindre qu'une réponse insuffisante reste sans suite est le souci que ce parcours efface.

Mrpunter Casino enregistre votre demande

Racontez le souci au support, par chat ou par courriel, en joignant votre référence de joueur. Un conseiller accuse réception et ouvre un suivi à votre nom.

Avant l'escalade, une réponse écrite

Attendez la réponse écrite, puis répondez sur le même fil avec les pièces manquantes. Chaque échange garde une trace utile si le dossier doit monter d'un cran.

Un second regard sur le dossier

Si la réponse ne règle pas tout, demandez l'escalade vers [email protected]. Le service réclamations reprend le dossier et vous répond par écrit.

Vous restez sans solution après l'escalade

Un désaccord persiste après cette étape ? Saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus haut, en joignant votre dossier complet. Entre-temps, Joueurs Info Service et SOS Joueurs restent à votre écoute en France.

Vous cherchez une réponse

Moins d'attente, plus de réponses nettes

Chez nous, une question simple mérite une réponse simple, sans détour ni jargon.

compteCombien de temps avant qu'un conseiller me réponde ?+

Comptez une minute au téléphone, environ trois minutes en chat et jusqu'à douze heures par e-mail. Ayez sous la main votre adresse e-mail d'inscription : elle suffit à retrouver votre dossier, jamais un mot de passe.

compteDois-je appeler pendant les heures de bureau ?+

Aucune contrainte d'horaire : le service reste joignable jour et nuit sans interruption, week-ends et jours fériés compris. L'équipe parle français, anglais, allemand et espagnol, et cale ses réponses sur l'heure de Paris.

compteQue se passe-t-il quand je demande la fermeture de mon compte ?+

La fermeture définitive s'ajoute aux limites de dépôt, aux pauses de refroidissement et à l'auto-exclusion temporaire déjà proposées. Un conseiller la traite en priorité et vous confirme la date d'effet. Un seul compte par personne reste autorisé.

compteOù obtenir une copie de mes données ou leur effacement ?+

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. L'équipe vous renvoie une copie lisible ou traite la suppression selon les règles applicables. La demande est gratuite et suit le même circuit que les autres.

compteQue se passe-t-il si mon dossier de vérification traîne ?+

Vous recevez un rappel par e-mail dès qu'une pièce manque. Comptez en moyenne vingt-sept heures pour boucler un contrôle complet avec pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Relancez [email protected] si le délai se prolonge.

compteOù trouver le numéro de licence du casino ?+

L'exploitant est Mrpunter Casino LLC, immatriculée 871643 (Anjouan), Hombo Road, Mutsamudu. Sa licence ALSI-265360 est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, et les jeux sont audités par GLI. Ces références servent de base à toute réclamation.